阿里巴巴国际站信用保障订单信用卡拒付如何处理 ?

卖家如何查看订单是否被拒付,以及拒付原因?

阿里巴巴国际站在接到银行给出的拒付通知后,会发送拒付通知邮件(credit@notice.alibaba.com)信息给卖家,卖家可以查看国际站注册邮箱中的相关邮件,了解拒付原因以及拒付金额。

如果希望对拒付提出申诉,应如何提交拒付申诉资料?

1)通过国际站注册主账号邮箱查看拒付邮件:查看(credit@notice.alibaba.com) 发送的拒付通知邮件,了解拒付原因以及拒付金额。

2)准备申诉资料:不同的拒付原因需要提交不同的证据进行申诉,如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料。

3)回复申诉: 卖家可以通过邮件中的链接提交抗辩资料或者登陆My Alibaba后台订单页面,查询拒付详情、提交拒付资料,请参考下面截图:

根据过往经验,发卡行判责是会根据客户提交模板里面的材料逐一审核,模板要求的内容提供的越详细准确胜诉率越高。请您一定要在规定时间内提供全面的申诉资料,且请您务必保证填写的相关资料和证据的准确性(所有内容请统一整理到附件word文档中,且提供的资料中不能出现中文),以便于更好的抗辩。

备注:

· 请尽可能的提供某种拒付理由要求的所有证据;请勿重复提交同一个证据;请使用英文提交申诉材料。

· 若超期提交申诉材料或申诉材料不符合以上要求,卡组织可能会做出有利于买家的裁决。

· 如拒付前买家曾在网站发起过纠纷,即使您纠纷胜诉,您仍然需要根据上述要求提交证据进行拒付的申诉。

·    初次抗辩不需要缴纳费用。如果进入仲裁,银行会收取仲裁费,您需预先缴付仲裁费(约$450或$500),申诉成功仲裁费可以退回,申诉失败仲裁费不退,只有缴了仲裁费后阿里巴巴才会代表您参与仲裁程序。拒付处理时间较长,银行处理拒付时间为60-180天内完成,银行有了判则结果后,平台会对败诉的订单做扣款或者追偿处理。若卖家未在规定时间内提供有效信息,则平台将默认卖家放弃申诉,款项会被银行撤回给买家

如果我想要提交拒付申诉资料,应该提交到哪里?

A: 卖家可以通过邮件中的链接提交抗辩资料或者登陆My Alibaba后台订单页面,查询拒付详情、提交拒付资料。

卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会?

卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会:

·送货证明,如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录。

·物品原始说明或竞拍说明的复印件,包括任何图片。

·已向买家退款的证明。

·已为买家更换物品的证明。

·与买家的通信或买家的反馈。

·买家购买时签订或接受的任何协议。

·告知买家的任何退货规则。

针对不同拒付原因的抗辩材料参考,请下载查看。

货不对板--模板

未收到货物--模板

其它--模板